一般配車の予約確定（抽選制）について
「一般配車」で予約を申し込みましたが、すぐに確定しません。なぜですか？
現在、より安全で公平な配車を行うため、一般配車（ドライバーを指定しない予約）において「エントリー抽選制」を導入しております。予約の確定までには、お申し込みから約1時間ほどお時間をいただいております。
仕組みの詳細は以下の通りです。
- エントリー期間：お客様の依頼に対し、対応可能なドライバー様が1時間以内に「エントリー（立候補）」を行います。
- 抽選・決定：依頼から約1時間後に、エントリーしたドライバー様の中からシステムが自動で抽選を行い、最適な1名を決定します。
- 通知：マッチングが完了次第、アプリから通知が届きます。
なぜ、以前のような先着順ではなくなったのですか？
ドライバーの安全運転を守り、質の高いサービスを提供するためです。
以前の方式では、通知が来た瞬間に操作をしたドライバーが優先されていたため、走行中の無理な操作を誘発する恐れがありました。
現在の抽選制では、ドライバーが安全な場所に停車してから内容を確認し、余裕を持ってエントリーできるため、より安全で確実な送迎につながります。
また、特定のドライバーに依頼が偏るのを防ぎ、すべての利用者様に平等な手配機会を提供することを目的としています。
すぐに予約を確定させたい場合はどうすればよいですか？
以前利用したことがあるドライバー様を「指名」して予約される場合は、抽選制の対象外となります。 お気に入り登録しているドライバー様や、過去の履歴から特定の事業者様を指名して予約（指名予約）を行う場合は、そのドライバー様が受付をした時点で即座にマッチングが成立します。 お急ぎの場合や、特定のドライバー様を希望される場合は「指名予約」をご活用ください。
1時間待っても確定しなかった（エントリーがなかった）場合はどうなりますか？
エントリー期間内（1時間以内）にエントリーしたドライバー様がいなかった場合も、依頼発信は継続され、最初に事業者が受付され次第マッチング確定します。
それでもマッチングが決まらない場合は、お手数ですが再度条件を変更していただくか、別の時間帯でのご予約をご検討ください。