プロフィール
介護タクシーむすび（埼玉県・さいたま市）中野 真由美 様 / 山口 哲也 様
2025年4月開業、代表の中野さんを中心に、山口さんらスタッフとともに営業しています。「移動にお困りの方とのご縁を結ぶ」という願いを込めて「むすび」という屋号と水引の梅結びをイメージしたロゴマークでサービスを展開しています。2025年9月によぶぞーに登録、noteやXなどSNSで日々の活動を精力的に発信しています。
Q.よぶぞー登録の決め手は？
A.「依頼の多くがよぶぞー経由」という先輩事業者の話を聞いて
むすびは開業から約5か月でよぶぞーに登録されていますが、きっかけを教えていただけますか？
中野さん：開業当初は事業運営のノウハウでわからないことが多かったので、同じさいたま市内で自分が目指す姿に近い活動をしている先輩事業者を探して接触しました。いろいろと教えてもらう中で、新規顧客の獲得に役立っているというよぶぞーのことを教えてもらい、その先輩事業者もよぶぞー経由の依頼の比率が高いと言っていたので、登録を決めました。
仕事を教わった事業者の方もよぶぞー登録事業者だったのですね。しかもよぶぞーをしっかり活用されている方だったと。
中野さん：はい。実際、介護タクシーを新しく始めてから直面する「壁」として、病院や施設の顧客化があるんです。病院や施設では長く取引されている事業者が多く、新規参入業者が入り込むことが難しいので、アナログのチラシ配りなどの営業だけでは届かない客層にリーチできるよぶぞーは効率が良く、いまの私たちに適していると判断しました。
Q.アプリの登録について、つまずいたところは？
A.アプリ上で登録が完結しないことに驚きがあったが、適正な事業者登録を徹底していることに安心感があった
よぶぞーの登録で難しかったところはありましたか？
山口さん：アプリの登録など事務的なことを担当しているので、私からお答えします。スムーズに登録はできたのですが、アプリで完結せずにWebブラウザを介してメールや電話のやり取りが必要だったことが意外でした。事業者の登録について、よぶぞーがコンプライアンスを重視していることが分かり、安心して登録することができました。
プロフィール欄（画像やテキスト）の登録について、気をつけたポイントはありますか？
山口さん：まずよぶぞーは事業者用のアプリとユーザーアプリが異なるので、ユーザーアプリを登録して、自分たちや他の事業者のプロフィールがどう表示されるかを研究しました（※現在はWebサイトでも確認できます）。代表の中野と相談しながら、プロフィール画像やテキストを決めました。料金について一般タクシーとの違いを伝えるために「料金のサンプル」というものを掲載しました。
料金のサンプル、拝見しました。これは分かりやすいですね！あとプロフィール写真もロゴマークで表現されていて、顔写真を使っている他事業者とは違いますね。
山口さん：そうなんです。料金のサンプルは目安として事前にご理解いただくことで誤解やトラブルを避けるようにしています。またプロフィール画像は顔写真にすると、写真とは別のドライバーが伺ったときにお客様が混乱される場合があるかと思い、特徴のあるロゴマークを選択しました。
Q.実際に使ってみて、よぶぞーの使用感は？
A.新たな客層と出会えるところがいい。改善点として希望するのは操作性の向上
よぶぞーを使ってみて使いづらいところや、評価できる点を教えてもらえますか？
中野さん：使っていて特に困ったことはないですね。よぶぞー経由の依頼の傾向は、あまり介護タクシーを使い慣れていない方、初めての方の利用が多いので、介護タクシーを使ってお花見や旅行、同窓会など「楽しむための移動」ができることを知ってもらえるのがいいですね。あとは骨折をされた若い方の通院など、私たちが想定していない新しい客層から依頼が入ってくるのが嬉しいです。
よぶぞーの利用をきっかけにリピーターになってくれる方が増えるといいですね。あと、改善してほしい点や機能追加の要望などがあればお聞かせください。
中野さん：お客様が利用者アプリで入力したつもりでも、実際は情報が違うことが多いので、できれば利用者アプリのUIの見直しをしてもらいたいです。到着したら酸素が必要だったり、2名介助が必要だったりということがあるので。反対に段差も階段もない環境での車いす移動で、ドライバー＋1名のリクエストがあったりすると、電話で依頼内容の確認をして正しい情報を把握するようにしています。
山口さん：現場の使いやすさという点では、細かい要望がいくつかあります。お迎えに行くご自宅・施設の状況が分かるように、階段などの写真を事前にアプリ内チャットで送受信できるようにしてほしいです。あともう1点、ドライバーアプリの「迎車」「迎車場所到着」「目的地到着」「完了」の操作が分かりにくく、ドライバーが操作を忘れてアプリ内に残ってしまうことが多いので、1画面でチェックできるようにしてもらいたいですね。
操作性の面で改善の余地ありという感じですね。
山口さん：はい。アプリ内のマップの使用感や、カレンダーの記載のお迎え先・目的地の住所をタップした際のマップのリンク先など、設定の変更も柔軟にできるといいですね。私たちはお客様を安全にお送りすることが最も大切な仕事なので、乗務中・介助中はできる限りアプリ操作に意識を向けずにいたいです。
Q.よぶぞー登録後、事業にもたらした変化は？
A.売上に大きく貢献、指名予約がやりがいにつながっている
先ほどよぶぞー経由の依頼は介護タクシー利用が初めての方が多いと教えていただきましたが、2025年9月によぶぞー登録後、集客や客層、売上に変化はありましたか？
中野さん：よぶぞーは私たちの営業だけでは届かない客層に届いているので、初めての通院や退院、入居など、利用頻度の少ない方からの依頼が増えて、売上に貢献してくれています。開業当初は先輩事業者からの代行や紹介など、お客様が指定した事業者の代わりに私たちが担当する仕事がほとんどだったのですが、初めて私たちに直接依頼があった仕事は、よぶぞー経由でした。
代行や紹介はとても有難い仕事ですが、自分たちのお客様として継続的な関係を築くことは難しい面もありますよね…。
中野さん：もちろん代行や紹介は、お仕事をいただいた事業者の方にご迷惑がかからないようにしっかりと対応することを心がけていますが、代行や紹介のお仕事は、地域の事業者同士で支え合ううえで非常にありがたいものです。一方、よぶぞー経由のご依頼では、お客様と直接ご縁をいただき、その後も継続してご利用いただける可能性があります。ですから、よぶぞー経由の依頼が増えると売上自体も底上げされていくので、指名予約は特に大切にしていますし、やりがいを感じています。
Q.これからのよぶぞーに期待していることは？
A.地域や事業者の枠を超えて、お客様と直接つながる営業ツールになってほしい
よぶぞーのサポート体制やアプリのバージョンアップの頻度について、満足されていますか？
山口さん：サポートに関しては電話応対もスムーズで、全く問題ないです。あとバージョンアップについては、エントリー制やシェア機能など、試行錯誤しながら、ひとつずつ良くしていこうという姿勢が感じられるので、自分たちもSNSでよぶぞーを紹介しています。機能改善、追加については使用感のところでお話しした通りですね。
今後のよぶぞーにやってほしいこと、期待していることがあれば教えてください。
山口さん：先ほど代行や紹介について代表が話をしていましたが、地域によって独自のルールがあったり、事業者によって考え方が異なったりするので、純粋にお客様と向き合うことが難しい場面があります。地域や事業者ごとの枠を越えて、お客様と事業者をより直接的につなぐ営業ツールになることを期待しています。また、将来的にはよぶぞー登録事業者を増やす開業支援なども検討してもらいたいですね。
Q.よぶぞーの登録を検討している事業者のみなさんへひと言おねがいします
A.よぶぞーは自分の背中を押してくれる営業マンで、良き相棒である
最後になりますが、よぶぞーに登録して得た経験を同業者のみなさんへ共有いただけますでしょうか？
中野さん：よぶぞーは自分の営業では手が届かない場所から、お客様との素敵な出会いをくれる、大切なツールです。そして開業当初、集客に課題のあった私たちの背中を押してくれた営業マンであり、良き相棒のようなものです。よぶぞーでお客様に自分を見つけてもらい、選んでもらうという喜びを、ぜひ皆さんにも実感してもらいたいです。
